1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様や取引先等からの要求・言動のうち、「要求の内容に妥当性が認められないもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」であり、従業員の就労環境が害される行為をカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）と定義します。

具体的な行為例

• 威圧的な言動、暴言、大声、脅迫、侮辱的な発言
• 土下座の要求、過剰な金銭補償や不相当な謝罪の強要
• 過度・理不尽な要求、長時間の拘束（長時間の電話や居座り等）
• 従業員個人に対する攻撃、盗撮・録音データの不当な使用
• SNSやインターネット上での従業員個人の誹謗中傷・プライバシーの掲載・拡散行為
• その他、従業員の人権や尊厳を傷つける一切の行為

2. カスハラが発生した場合の対応方針

上記のようなカスハラ行為が発生したと判断した場合、当社は以下の対応を行います。

• 個人の対応に委ねず、組織として速やかに対応します。
• 合理的な話し合いが困難と判断した場合、対応の打ち切りやサービス・取引のご提供をお断りすることがあります。
• 悪質と判断される事案については、警察への通報や弁護士等と連携のうえ、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

3. お客様へのお願い

当社は、お客様からの誠実なご意見やご要望に対しては、真摯に受け止め改善に努めてまいります。しかしながら、従業員を守る立場から、上記に該当する行為に対しては毅然とした姿勢で臨みます。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。